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QUESTO ALBERGO È LA VOSTRA CASA | La città del secondo rinascimento

QUESTO ALBERGO È LA VOSTRA CASA

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Qualifiche dell'autore: 
direttrice dell’Hotel Residence Zodiaco, Modena

Inaugurato il 5 maggio 2011 al Villaggio Zeta di Modena, con l’intervento delle autorità locali, l’Hotel Residence Zodiaco è nato da un’idea del Gruppo Zetadue, che riunisce gli eredi di Gigi Montagnani, storico e amatissimo presidente del Modena Calcio.

Chi lo ha visitato o vi è stato ospite capisce che “Feel at home” non è solo lo slogan dell’Hotel Residence…

La sensazione di essere a casa è frutto prima di tutto di una struttura che ha il calore e le comodità di un appartamento, anziché di una semplice stanza, con tutti i comfort di un’offerta alberghiera tradizionale. Ma è anche il risultato dell’entusiasmo con cui lavora il nostro personale: i nostri ospiti sono per lo più di lunga permanenza e preferiscono un’accoglienza personalizzata a quella standard del classico hotel perché, se vogliono scambiare due parole al loro rientro la sera, sanno che  trovano chi ha scelto questo lavoro perché ha il gusto dell’ospitalità e dell’incontro, e non avrà mai un sorriso di circostanza stampato sulle labbra.

Nel vostro caso, il rimprovero che a volte i genitori rivolgono ai figli: “Questa casa non è un albergo” può essere rovesciato e divenire una virtù: “Questo albergo è una casa”, se la casa è la sede dell’incontro fra le persone che ci abitano, anziché un luogo di semplice riparo, e l’albergo è la porta da cui ciascun viaggiatore entra in una città. Ma quanto è importante la lingua con cui l’ospite è accolto?

Quando un italiano si reca in un altro paese, è sempre una sorpresa piacevole trovare chi parla la sua lingua. Non a caso, fa amicizia con altri stranieri, prima che con gli abitanti del paese, perché pensa di essere capito da chi si trova nella sua stessa posizione. Il nostro Residence ha uno staff internazionale, a partire da me, che vengo dal Madagascar, anche se vivo in Italia da quando avevo due anni. Alla reception lavorano quattro ragazze: una dello Sri Lanka, una delle Filippine, una della Romania e una italiana. Si può immaginare il piacere di un famoso regista filippino in visita a Modena, quando è stato accolto nella sua lingua madre. Ma anche con i clienti arabi è avvenuta la stessa cosa, perché abbiamo chiesto aiuto a due ragazze addette alle pulizie che vengono dal Marocco. Altre volte, ci siamo avvalsi di una ragazza che viene dalla Polonia, nonché del nostro custode e manutentore, che è italiano. In totale parliamo quindici lingue. Questo anche grazie all’apertura intellettuale della proprietà: quando mi chiesero di presentar loro lo staff della reception che avevo intenzione di mettere insieme, temevo che si meravigliassero perché era composto interamente da straniere (non c’era ancora la ragazza italiana). Invece, il presidente Marco Montagnani esclamò: “Bene! Siamo già internazionali”.

Quali tipologie di clienti si rivolgono alla vostra struttura e quali sono le vostre offerte?

Il nostro Hotel Residence mette a disposizione degli ospiti 61 alloggi completi e accoglienti, sia per soggiorni brevi che di lunga durata. Sono previste due modalità di accoglienza: Formula Casa e Formula Hotel. La prima è rivolta a persone e famiglie che intendono soggiornare a Modena per periodi di tempo medio-lunghi senza la preoccupazione (e gli oneri) di contratti d’affitto o allacciamento utenze. La Formula Hotel propone invece un intero appartamento al prezzo di una camera d’albergo, per soggiorni di durata medio-breve.

Gli alloggi sono completi di tutte le dotazioni necessarie per cucinare e il servizio comprende pulizie quotidiane, colazione a buffet e servizio navetta da e per le principali fiere. Senza i costi di un hotel, ma con tutte le comodità di una casa, gli alloggi sono tecnologicamente all’avanguardia, con sistemi domotici di controllo, e sono di metrature e tipologie diverse, per ospitare da una fino a sei persone. Oltre alla camera da letto, gli appartamenti hanno un’ampia zona living dedicata al relax, con televisore, Mediaset Premium ad uso gratuito e connessione Wi-Fi gratuita, e una cucina attrezzata con elettrodomestici di ultima generazione, compresa la lavastoviglie e il forno a microonde. Chi lo desidera può utilizzare la lavanderia proprio come se fosse a casa propria, oppure usufruire dei nostri servizi di lavaggio e stiratura degli abiti come in un hotel.

Inoltre, quasi tutti gli appartamenti sono dotati di terrazza o balcone, così gli ospiti possono godere del verde in cui è immersa la struttura, senza bisogno di uscire, e magari vedere lepri e fagiani passare indisturbati, dato che, pur essendo a pochi chilometri dal centro storico, siamo in mezzo alla campagna.

Il vostro staff è costituito principalmente da donne, e questo non è secondario in una struttura in cui conta anche l’estetica e la fantasia, nonché l’attenzione ai dettagli, che le donne coltivano maggiormente nella nostra cultura.

Ma proseguiremo nei prossimi numeri del giornale, dando testimonianza degli aspetti più interessanti della vita dell’Hotel Residence Zodiaco e del contributo che dà alla nostra città, perché essa divenga sempre più città del secondo rinascimento, soprattutto nella parola dei suoi ospiti, che ne daranno eco in vari paesi.


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