All’inizio dell’era telematica, le pagine web per un’azienda erano un modo per mettersi in vetrina, una vetrina raggiungibile da tutto il mondo. Oggi invece siamo passati a una fase in cui le aziende utilizzano Internet come un mezzo rapido e immediato per affrontare in modo efficace una serie di problemi interni.
Il settore della meccanica, molto fiorente in Emilia Romagna, sta muovendosi sempre più in questa direzione. In vent’anni di attività, Studio’80 grafica industriale ha rappresentato un riferimento costante per molte aziende del settore, allorché è venuto il momento di passare dal catalogo cartaceo a quello su CD, o di realizzare corsi multimediali per la formazione di tecnici con supporti audiovisivi in varie lingue, o di progettare l’intero ciclo di comunicazione del prodotto.
Oggi, Studio’80 affianca le aziende nello sviluppo di servizi Internet, quali l’assistenza tecnica on line, la dimostrazione di prodotto, l’assistenza in fase di progettazione, la gestione della rete vendita e il commercio elettronico.
La creazione di pagine web è soltanto la prima parte del lavoro da compiere per farsi raggiungere dagli utenti. Prendiamo per esempio un’azienda che produce pezzi di ricambio per motocicli: per essere trovata in Internet da chi non conosce il suo indirizzo http, oltre che investire in pubblicità sui canali tradizionali, dovrà indicizzare una serie di parole chiave, tenendo conto delle esigenze che portano gli utenti potenziali a utilizzare i motori di ricerca (chi sono e quali parole o frasi potrebbero digitare). Nel settore meccanico, Studio’80 è imbattibile per il forte connubio di competenza specifica e strategie di comunicazione di tutto ciò che è ad alto contenuto tecnologico.
Ma la sua competenza è importante anche nella creazione di aree di assistenza on line, che si ottiene attraverso un database che l’azienda collega alle cosiddette FAQ (Frequently Asked Questions), mettendo così a disposizione di chiunque centinaia di informazioni per la soluzione di problemi tecnici, fornite da esperti interni o esterni all’azienda.
Inoltre, lo sviluppo di corsi di formazione tecnica on line consente – come i CD che Studio’80 realizza da anni – la possibilità di mettere a disposizione immagini e suoni per far meglio capire il prodotto e il suo utilizzo.
Il sito di un’azienda, soprattutto se per i suoi prodotti utilizza tecnologia informatica, digitale, o controllata da PLC, deve essere consultato dagli utenti perché dà una serie di vantaggi, come per esempio, quello di scaricare gli aggiornamenti del software direttamente, senza bisogno di contattare personalmente l’azienda.
Molte aziende che producono particolari meccanici, per esempio motoriduttori, che vengono utilizzati in progetti più ampi, possono mettere a disposizione on line il disegno CAD eseguito dai loro tecnici della produzione, in modo che l’utente, anziché realizzare il disegno di quel particolare di cui ha bisogno per costruire il prodotto più grande, possa scaricarlo direttamente dal sito dell’azienda.
Un altro servizio di grande utilità che Internet può offrire, sia ai clienti, sia agli agenti di un’azienda, è la gestione telematica della rete di vendita. Se vogliamo, il B2B, il commercio elettronico fra aziende, è precisamente questo: la creazione di una rete aziendale (Intranet) allargata ai clienti attraverso Internet. Oggi c’è ancora chi manda in giro i propri agenti a raccogliere gli ordini dei clienti: nel migliore dei casi, gli agenti viaggiano con un computer portatile su cui riportano gli ordini e, al loro rientro, lo collegano alla rete aziendale per scaricare i dati. Ma in futuro invece ci sarà sempre più, grazie a implementazioni di database con sempre nuove funzioni, la possibilità d’interfacciare il web alla rete aziendale, in modo che i dati affluiscano direttamente dal cliente al centro elaborazione dati dell’azienda, evitando così una serie di passaggi che comportano una perdita di tempo e una serie di costi superflui.
Queste le sfide di Internet per il futuro dell’impresa. Grazie a Studio’80 grafica industriale, il sito diventa il nuovo mezzo per comunicare in modo interattivo con i propri clienti, un giornale multimediale e telematico, un media sempre aggiornato e sempre più utile.